Calon customer chatnya pasif
Kita balas seperlunya
Batal closing
Siapa yang salah?
Hehehe
Pernah dapet chat customer pasif gini?
Diajak ngobrol nggak semangat
Nggak nanya kalau nggak ditanya
Akhirnya
Gajadi beli
Wkwkwkwk
Umum kok
Nggak cuman Anda yang digituin
Kalau sudah begini, memang Anda yang harus belajar gombal
Kuncinya
ANDA HARUS MEMIMPIN PEMBICARAAN
Biar Anda bisa mengarahkan
Bukan Anda yang diarahkan
Ada 3 kunci sederhana nih yang bisa Anda mainkan
Coba kita bahas satu per satu
1. Bangun kedekatan
Kalau Anda sudah dekat dengan customerMereka akan merasa nyaman pada Anda
Karena mereka hanya akan beli pada orang yang membuat nyaman (kecuali keadaan darurat)
Membangun kedekatan bisa dengan banyak hal
Misalnya:
Cari kesamaan
Bisa jadi dia dari kota yang pernah Anda kunjungi
Disana Anda bisa cerita sedikit atau minta diceritakan keadaan disana sekarang
Cari kesamaan sebanyak-banyaknya seperti hobi, film, atau apapun
Pujian
Jangan segan memuji
Tapi jangan lebay juga
Sewajarnya
Yang nggak bikin jijik
Doa
Bisa jadi doa sederhana jadi pemicu kedekatan
Misal "hati-hati di jalan" atau "semoga harinya menyenangkan"
Tapi pastikan doa itu tulus
2. Akhiri dengan tanya
"Oke kak"Kalau Anda akhiri chat dengan kalimat ini, kira-kira apa customer Anda akan balas?
Jawab dalam hati saja
Anda pasti tahu jawabannya
Selalu akhiri chat dengan tanya
Misal
"Kakak mau diikutkan pengiriman sore ini atau besok pagi ya?"
"Kakak suka yang hitam atau yang abu-abu?"
"Mau cek lokasi besok atau minggu?
Dengan begini, kita yang aktif
Kita yang mengarahkan
Bukan diarahkan
3. Mainkan emoticon
Emoticon dianggap alay sama sebagian orang
Tapi kalau digunakan dengan wajar
Emoticon ini bisa mentransfer emosi
Baik itu emosi bahagia atau sedih
Soalnya saat chat kita nggak pernah bisa menunjukkan ekspresi bahagia kita
Disaat itulah emoticon menjadi sangat berguna
Wakilkan ekspresi ramah, bahagia, sedih dengan emoticon
Karena emoticon adalah sugesti visual non verbal yang bisa sangat berpengaruh
Itu tadi 3 poin sederhana
Semoga sekarang nggak bingung lagi saat chat dengan orang yang pasif
Semoga bermanfaat
